Lizenziert & geprüftReguliert durch die Anjouan Offshore Finance Authority (Lizenz ALSI-377416), auditiert von iTech Labs und Gaming Laboratories International
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 7 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 34.000 Euro pro Transaktion
Ihre Daten geschützt256-bit TLS-Verschlüsselung nach Bankenstandard für alle Transaktionen und persönlichen Informationen
Drei Wege zum Menschen
Wählen Sie jetzt Ihren direkten Draht zu uns
Wenn eine Auszahlung hängt oder eine Frage drückt, sitzt hier in Minuten ein Mensch für Sie bereit.
Chatte ich hier sofort mit jemandem?
Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen und antwortet im Schnitt nach vier Minuten – rund um die Uhr, auch am Sonntag.
Aufsicht und LizenzAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-377416
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS Sperrsystem
Eskalation
Beschwerde, Prüfung, Regulator – in dieser Reihenfolge
Hier steht, in welcher Reihenfolge ein Streitfall geprüft wird und wer am Ende entscheidet.
Wenn die Antwort nicht reicht
Bereits am ersten Abend schildern Sie den Fall an [email protected]: Konto, Zeitpunkt und was passiert ist. Danach liegt Ihre Beschwerde schriftlich fest und bekommt eine Vorgangsnummer.
Die Prüfung mit Einschätzung
Innerhalb von zwölf Stunden prüft das Team den Vorgang und antwortet mit einer Einschätzung. Fehlt noch ein Beleg, steht in der Nachricht, welcher genau.
Verlangen Sie die zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Nennen Sie die Vorgangsnummer und den Punkt, der weiterhin strittig ist.
Der Schritt zum Lizenzgeber
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeber. Halten Sie Vorgangsnummer und alle Antworten aus dem Schriftwechsel bereit.
Sie möchten direkt richtig landen
Schreiben Sie gleich an das passende Postfach
Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach liegt und Tage verliert.
Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wer zuständig ist und was Sie bereithalten.
VerifikationKann ich mein Konto bei Slotrush Casino schließen lassen?+
Ein Konto lässt sich jederzeit per E-Mail an [email protected] schließen. Schreiben Sie vom hinterlegten Postfach, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt. Ein kurzzeitiges Ruhen ist über die Abkühlphase in den Einstellungen möglich, und offene Guthaben zahlen wir vorher aus.
VerifikationWas, wenn mich die Antwort vom Support nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verweisen Sie in einer zweiten Mail auf [email protected] und schildern den Ablauf mit Datum. Dort prüft man den Vorgang erneut. Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.
VerifikationWie lange dauert die Prüfung, bis mein Konto erkannt wird?+
Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name, meist antwortet der Support innerhalb von vier Minuten im Chat. Ein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch per Mail. Halten Sie stattdessen eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Buchung geht.
VerifikationWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder die Löschung?+
Auskunft oder Löschung Ihrer Daten fordern Sie über [email protected] an, in der Regel liegt die Rückmeldung binnen zwölf Stunden im Postfach. Aufbewahrungspflichten können eine Löschung teils verzögern, das wird Ihnen dann begründet. Eine Kopie erhalten Sie kostenlos und in einem gängigen Dateiformat.
VerifikationWarum wird der Support auf mehreren Sprachen angeboten?+
Weil in Deutschland viele Spieler mit deutschen Anliegen anrufen, ist das Team auf Deutsch erreichbar, dazu auf Englisch, Französisch und Spanisch. Rund um die Uhr ist mindestens eine dieser Sprachen besetzt, auch nachts. Nennen Sie beim ersten Satz Ihr Anliegen, dann wird passend weitergeleitet.
VerifikationWo ist die Lizenz von Slotrush Casino hinterlegt?+
Betrieben wird Slotrush Casino von der Slotrush Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, eingetragen unter 513816. Die Konzession ALSI-377416 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Dort können Sie den Status prüfen, wenn eine Beschwerde im Haus nicht gelöst wurde.
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